Pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen

03.02.2010 / VACOS

Kundenbeziehungen sollen aktiv gepflegt werden. Gerade das Krisenjahr 2009 hat gezeigt, dass Unternehmen, die aktiv ihre Kunden betreuen und pflegen, auf dieser Basis eine hervorragende Geschäftsgrundlage haben.

VACOS bietet mit seinen speziell für das CRM ausgerichteten Modulen die Chance ein effizientes softwaregestütztes Kundenbeziehungsmanagement aufzubauen. Abhängig von den individuellen Zielsetzungen umfasst VACOS CRM u. a. folgende Leistungsmerkmale:

• Kundenmanagement
• Centertechnologie
• Dokumentenverwaltung
• Telefonie/CTI
• Aufgaben und Termine

Kundenmanagement

Die Merkmale für die Kundenauswahl und die Trefferinhalte gestalten Sie frei. Durch die Nutzung von Relationen realisiert VACOS den Zugriff auf definierte Informationen rund um Ihren Kunden - von Notizen über Ansprechpartner bis zu laufenden Aufträgen oder statistischen Informationen. Aus den Ergebnissen der Kundensuche stoßen Sie Aktionen für das Direktmarketing an oder erhalten relevante Informationen für eine gezielte Kundenansprache durch Ihren Vertrieb.

Centertechnologie

Das Kundencenter ist die Informationsquelle rund um Ihren Kunden. Die Informationselemente (Container) definieren und gestalten Sie selbst beispielsweise als Datenliste, Grafik oder Pegel. Durch das Anklicken einer Information werden sofort dazu passende Aktionen bereitgestellt und somit ein prozessorientiertes Arbeiten ermöglicht, ohne die Anwendung wechseln zu müssen.

Dokumentenverwaltung

Alle von VACOS erstellten Dokumente werden automatisch in die im Kundencenter vorhandene Dokumenthistorie eingeordnet. Darüber hinaus können eigene Dokumente z. B. mit Word oder per E-Mail erstellt oder importiert, mit Schlagworten versehen und in die Dokumentenhistorie des Kunden integriert werden. Sie erhalten so ein vollständiges Bild Ihres Kunden mit seinen kompletten relevanten Dokumenten. Durch die Einbindung in die sichere Datenbankumgebung werden die Dokumente automatisch gesichert und können auch an ein übergeordnetes DMS System wie z. B. ELO übertragen werden.

CTI Einbindung der Telefonanlage

Durch die Verknüpfung mit dem Telefon über TAPI werden Telefongespräche aus VACOS heraus angestoßen oder die Anrufer der eingehenden Telefonate identifiziert. Mit dem eingehenden Telefonat öffnet sich automatisch eine Informationsplattform für diesen Kunden, von dem Sie aus weitergehende Aktionen anstoßen können, wie z. B. Reklamation aufnehmen, Lieferauskunft geben, Angebot oder Auftrag erfassen.

Aufgaben und Termine

Aufgaben können frei erfasst und mit ihrem Status, Terminen und Werdegang verfolgt und Objekten wie Kunde, Auftrag, Position oder Projekt zugeordnet werden. Dabei werden auch Aufgabenketten unterstützt oder die Aufgabenliste an die Verantwortlichen verteilt. Über die Aufgabe haben Sie Zugriff zu den verknüpften Objekten und erkennen den aktuellen Status. Eingehende E-Mails und Faxe können mit Aufgaben automatisch verknüpft werden, dadurch werden z. B. die E-Mails dokumentiert und zur Bearbeitung weitergeleitet.

Neu ist die Synchronisierung der Aufgaben mit Outlook und die permanente Erweiterung des Aufgabenmanagements in die VACOS Prozesse, z. B. Freigabe von Auftragspositionen, deren Deckungsbeitrag kleiner ist als der vorgegebene Mindestbeitrag.

Die gleichen Möglichkeiten stellt VACOS auch für die Lieferantenebene zur Verfügung, so dass auch der Einkauf über die gleichen Möglichkeiten für Pflege ihrer Lieferantenbeziehungen verfügt. SOG entwickelt die oben aufgeführten Möglichkeiten permanent weiter. So existiert seit kurzem die Einbindung von Landkarten in VACOS. Damit erzeugen Sie in kürzester Zeit Übersichten, können Routen vorbereiten oder Terminvereinbarungen optimieren.

Das SOG Team berät Sie gern individuell und kostenlos.

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